《意想不到的意外》 作者:古○育 日期:2024.10.18
在戶政事務所工作1年多,生死結離是司空見慣的,感慨著人生百態的同時,也容易變得習以為常甚至麻痺,偶爾才能從民眾的情緒反應裡,感受到這對每一個家庭及個人來說,都是人生大事。
某天一位女士,來到櫃檯前要辦理除戶,我心想應該是長輩往生了吧!結果她拿出1份經駐外館處驗證的文件,要辦理兒子的死亡登記,我心裡頓時咯噔了一下!雖然偶爾也有年輕當事人的死亡案件,但對於這些青春生命的逝去,還是讓人不勝唏噓!
這位母親的兒子在柬埔寨往生,死亡當天正是他要搭機回臺灣的日子,公司的車都已經在樓下等著準備前往機場。他一邊忙著收拾行李,還一邊跟母親講電話,誰知剛結束通話沒多久,便突發心肌梗塞,送往醫院搶救後不治身亡。本來開心預期見到兒子的母親,接到的竟不是兒子本人而是死訊,這天差地遠的兩種變化,在短短的1天之內發生,實在讓人難以接受。
因為兒子人在異國,母親不便去到當地處理火化事宜,而是請友人代辦。輾轉拿到死亡文件後,她放了兩個禮拜都不願意處理,因為心中一直有種不真實感,彷彿作夢一樣,好像只要不去登記,兒子就沒有離開,一旦申請了,就意味著要真正面對他已經死亡的事實。但今天她心想不能再拖下去了,終於鼓起勇氣踏進戶政事務所。
聽完這位母親的遭遇,我不禁感慨人生的無常,也替她感到哀傷。好在她身邊還有女兒的陪伴,不至於孤立無援,仍有個心靈上的依靠。
常聽人家說要好好珍惜人生,因為明天跟意外哪個先到,永遠不會知道,但真能做到珍惜當下的,又有多少呢?看著一個年輕生命的逝去,讓我更加提醒自己,要珍惜身邊的人並開心的過每一天,也是我在這份為民服務的工作中極其珍貴的收穫。
《北半球的祝福》 作者:楊○讚 日期:2024.9.19
微微細雨的午後,一位年約七十的阿姨來到了櫃檯,神色落寞地表示要申請戶籍謄本以及印鑑證明。
「阿姨!您的印鑑證明使用目的要寫什麼?」聽後她卻面露哀傷,「寫公證遺囑!」印鑑證明的使用目的相當多元,常見的多半是不動產買賣登記,跟遺囑相關這麼特殊的事由還是第一次遇到,忍不住多了幾句關心,而阿姨也娓娓委道來她的故事。
原來她的先生在十年前過世,雖然孩子們都大了也有穩定的工作,但卻時不時就問起家裡的土地和房子什麼時候要處理,甚至兒女還時常為了不動產怎麼分配鬧得不可開交讓她深深感受到財富帶給他們的,不是緊密的感情連結,而是冰冷的數字分配。因此,為了避免家裡因為錢的事整天烏煙瘴氣,她打算直接去民間公證人那邊寫遺囑,連見證人都自己找好了!
「阿姨您有沒有坐過郵輪去雪梨看跨年的煙火?」在櫃檯服務久了,好像培養出一種雞婆性格,我忍不住問道。「去年遇到一個退休的大姊,半年前就訂了雪梨跨年煙火的郵輪,說要跟一群好朋友一起好好享受退休生活!我想告訴您,您辛苦了!為了家、為了孩子!兒孫自有兒孫福,未來的人生要把健康顧好,享受自己的生活!遺囑這種東西寫歸寫,後半輩子還是要開開心心的過,至於剩下多少財產可以分給孩子,再說吧!」
之後,把謄本跟印鑑證明拿給了阿姨,「楊先生:真的很謝謝你!再見。」「阿姨!祝福您」簡短道別,但阿姨臉上的神情似乎和來時有了些許不同,似乎多了幾分光彩。也許有一天,這位阿姨會在雪梨的郵輪上看著絢爛煙火時,會想起曾在臺灣的戶政事務所,得到這份來自北半球的遙遠祝福。
《破鏡重圓》 作者:李○萱 日期:2024.8.19
在戶政事務所辦理各類案件的日常中,除了兢兢業業地為市民核發文件,以及見證其悲歡離合外,也總會遇見幾位樂於和我們分享人生經歷的民眾。
近期令我印象深刻的便是為一對老夫妻辦理結婚登記的時刻。那個上午一位穿著貴氣的女士,牽著一位西裝筆挺的男士迎面來到我的櫃檯,興奮地說著要辦理結婚登記,他們的結婚書約款式看起來是經過特別的設計,十分與眾不同。辦理過程中,夫妻倆相敬如賓的提醒對方趕緊把需要的文件準備好,一直到完成登記手續,在換發身分證及戶口名簿時,他們才向我娓娓道來這段人生故事。原來,以前兩人曾經共有過一段婚姻,但當年因為太年輕未能好好溝通,分開後各自婚嫁,都有了另一伴,只是各自的伴侶早逝,而遠在國外工作的男方因緣際會回到臺灣,親友為二人搭上線,重新促成這段美好的緣分,兩人開玩笑地說我們就是破鏡重圓最好的詮釋!
我看著他們走向結婚拍照專區的背影,想著兩位這段再續前緣的故事,心中湧上一股幸福的喜悅感。在戶政工作的日子,經常遇見較多都是氣氛嚴肅的案件,能夠看到這樣溫馨的畫面,也是我在戶政事務所能夠會心一笑的小確幸。
《友善與溫馨》 作者:林○萱 日期:2024.7.19
時值炎熱的盛夏正午,彈性上班時段,一對靦腆的男性民眾聽到叫號後,來到櫃檯表示今日要辦理結婚登記。瞬間感到一陣壓力襲來,因為這是我第一次受理同性結婚登記,而且其中一位還是日本國籍,文件相對比較多,受理程序也較為複雜。待深呼吸緩和緊張的情緒後,繼續保持鎮定面露微笑恭喜兩位新人,請其出示身分及相關婚姻狀況證明文件,按程序規定辦理登記。
首先,仔細核對身分證、外國籍者護照、核發6個月內經驗證之婚姻狀況證明文件、取用中文姓名聲明書及戶口名簿。接著,向審核同仁確認資料無誤後,至戶役政資訊系統辦理結婚登記;最後,換發身分證、戶口名簿,以及視民眾需求核發戶籍謄本及結婚證明書。完成登記後,新人非常高興,詢問可否為他們拍照留念,我建議兩位一同手執結婚書約合影,寓意著執子之手與子偕老,見證這幸福而溫馨的時刻。
同性結婚對於我國來說已行之有年,我再次送上溫暖的祝福。本所於中午時段亦有提供服務,讓洽公民眾更加彈性便利。而對於身為櫃檯新進人員的我,在核對文件及受理的過程中,有任何不懂不會的地方,前輩們都非常專業而友善地提供協助及幫忙,讓案件得以順利完成。審核同仁們也都願意犧牲自己午休的時間先行審閱案件以避免發生錯誤,完全沒有耽誤到民眾的寶貴時間。
這次經驗真是獲益良多,同仁們友善的態度及不吝指導的熱忱讓我備感溫馨,爰以本案例與大家分享,為建立友善的職場環境及溫馨的職場氛圍盡一份心力。
《慈母心》 作者:林○玲 日期:2024.6.20
三月的午後,按下號碼後來了一位中年婦人,她憂心忡忡地說:「我女兒的身分證不見了,但現在人在醫院,戶籍又不在臺北,可以幫她補辦身分證嗎?」待查證基本資料後,我回應:「您可以幫女兒申請到府補發身分證,本所有提供這項便民服務喔!」
我接著詢問民眾是否有攜帶健保卡、駕照、戶口名簿等文件。民眾回應有準備女兒的健保卡及新照片,但仍一臉煩惱地表示:「她情緒很不穩定,住院期間吃藥後常常昏睡一整天,問話也不回應,真不知該怎麼辦?」當下我安撫民眾,請她不要擔心,先填寫完資料後約定到府服務時間,就能完成補發身分證。
很快到了約定的那天,當事人的母親早早已在醫院內等候,準備帶我們前往病房辦理補發作業,在進行例行的行政流程時,一旁的母親一直在擔心女兒不肯開口說話,身邊的護理人員不斷寬慰她說女兒今天狀況不錯一定沒問題。終於見到本人,是一位長相清秀的女士,神情看起來很安靜,核對人貌無誤並能夠正常回答問題與親自簽名,順利完成了整個補證程序。
回程時,民眾表示想和我們一起回所裏完成補發並拿回女兒的身分證。途中,這位母親和我們說起自己家非住在本島,因為女兒住院才特地到臺北陪伴她,如數家珍地說著女兒成長過程的點點滴滴,我們看到了一個母親對女兒的愛,即使孩子已經成年,永遠是母親心中放不下的牽掛。戶政櫃檯受理案件是公共服務的重要角色,能夠順利完成這次到府服務,使我感到這份工作別具意義並以身為戶政人員為榮。
《病房中的喜悅》 作者:游○思 日期:2024.5.17
初任公職來到戶所服務,身為新人,第1個月必須跟在輔導員旁學習櫃檯業務,透過輔導員耐心且專業地教導,讓我學習到許多專業知識,並且更了解戶政業務的運作。
在進行了兩個星期的學習後,偶然有機會到榮民總醫院協助民眾辦理結婚登記。在前往榮總的途中,前輩教導著如何使用相機記錄待會辦理結婚登記的過程以及拍攝需注意的事項,我抱著既期待又緊張的心情抵達目的地。在到達當事人的病房外後,我們被告知要穿著隔離衣才能入內,就在換好隔離衣後,發現病房外聚集了一群人,原來他們都是今天要辦理結婚登記的新人的見證人,現場氣氛絲毫沒有醫院沉重的氛圍,反而充滿了歡樂喜悅。
當進到病房後,終於見到了今天要辦理結婚登記的兩位新人。新娘子雖然躺在病床上,但精神狀況很不錯,兩位都非常開心地歡迎我們。在前輩講解流程的時候,我也開始拿起相機準備拍攝受理的過程。我緊張地拿起相機錄影,視線緊盯螢幕,深怕遺漏任何重要過程,在結束拍攝後也反覆確認影像是否拍攝清楚、聲音是否清晰,確定沒問題後,新人及其親友們紛紛開心地向我們道謝,頓時讓我原先緊張的心情轉為對兩人新婚的祝福。
這對我來說真是一次難忘的經驗,在這看似沉重的病房內,見證了一場美好的愛情。
《雙胞胎的喜悅》 作者:賴○山 日期:2024.4.19
「戶政乃庶政之母!」舉凡和個人息息相關的事情都與戶政有關,所以我們總是有忙不完的事情!
某日,一對年輕夫妻滿面笑容的走到我的櫃檯,一看就知道(這不是來結婚,便是要辦理出生登記的)果不其然一開口,就是要幫寶寶報出生,而且還是一對雙胞胎千金!我除了恭喜之外,也向他們宣導有關本市新生兒的種種福利:包括生育獎勵金由原先的兩萬元增加到四萬元,第二胎更是加碼補助到四萬五千元;還有每個月的育兒津貼也從原本的兩千五百元調升至五千元,第二胎更加碼至六千元;除此以外本所也協助通報勞動部勞工保險局代為申請勞保生育給付,如果申請順利且都給生母請領的話,將會獲得三重補助,估計可領到十萬以上不成問題。他們聽了都面露驚訝之色,簡直不敢相信,臺北市的社會褔利真的是這麼好,友善之都不是喊假的!
雖然辦理出生登記要花較多的時間,但在一片和樂融融的氣氛中,並不覺得辛苦,自己也沾到喜氣,反而想給予他們更多的祝褔。希望這對年輕夫妻在國家的補助下,能夠繼續「增產報國」!
《放下的勇氣》 作者:郭○臻 日期:2024.3.14
非常幸運地在去年國家考試中上榜,10月底分發來到北投戶政事務所,成為一名初入公職的櫃檯新進人員。在4個月的訓練期間內,碰到一個令我印象深刻的案件。是一位母親,帶著2個尚在就讀小學的女兒來辦理遷徙登記。
受理過程中,這位年約40的媽媽面無表情,以簡略冷淡的字句回應我的詢問。當準備換身分證時,詢問配偶欄是否仍然要保留已故先生的姓名時,原本看似冷靜的她,竟然瞬間掉下眼淚,但卻仍以開玩笑的口吻說,「好煩喔!到底要不要印出來?看到他的名字總是會想起他!」我靜靜地遞上衛生紙,她擦乾淚水後,果決給了答案,不要印吧!說完後,如釋重負地露出淺淺的微笑。此刻,我在她的眼中,看見了放下的勇氣。
面對親人離世,保持心情平靜是很不容易的事,加上要獨自撫養兩個孩子,更是艱難。在未知的人生道路上,她選擇放下悲傷,奮力邁步向前。在她身上,我看見了一個妻子的深情,更觸動我的,是一名母親的勇氣、堅強與力量。
《少年夫妻老來伴》 作者:紀○妤 日期:2024.2.19
在經歷國家考試之後,112年初秋分發至北投戶政事務所服務,12月底基礎訓練結束後,開始按號服務民眾。在各項登記作業與文件核發的業務當中,目前為止,最讓我印象深刻的一件事,是一位年近古稀的先生來替太太辦理死亡登記。
那天先生來到櫃檯,告知要辦理的事項後便哽咽落淚,過程中數度無法回答問題,我靜靜地等待這位先生心情平復,一步一步替他太太完成登記。
先生與我分享他和他太太相識、相知、相守,從年輕陪伴彼此到老去的歷程,也告訴我,在太太離世前不久,他們才剛從國外旅遊返臺,沒有料到回國不久後,太太就進了醫院急診,再也沒有出院。讓我想起自己已逝兩年半的外婆,某一天忽然心跳驟停就撒手人寰,我的外公也傷心不已。
在戶所工作,除了學習業務相關的事情,更看到「生死結離」的人生百態,並告訴自己且行且珍惜。
《時時珍惜 適時關心》 作者:張○瑀 日期:2024.1.17
某日,一如往常坐在櫃檯服務民眾。當天來了一位辦理父親死亡登記的年輕男性,令我留下非常深刻的印象。在受理過程中提到須注意繼承時效,以及其他跨機關通報等事宜,這位年輕人卻異常冷靜地回應「這些我都很清楚,因為一個月前才剛辦過母親的除戶」。沒有兄弟姐妹的他,在這麼短的時間內頓時失去兩位至親,該是何等悲痛啊!頓時,覺得生命是如此脆弱又短暫,更應好好珍惜與身邊的人相處的時光。
正所謂,「樹欲靜而風不止,子欲養而親不待。」父母全年無休,任勞任怨地撫養我們長大成人,自己一輩子省吃儉用,只為了把最好的都留給子女,因此我們更應即時行孝。俚語有云:「在生孝敬ㄧ粒豆,較贏死後拜豬頭。」好好珍惜身邊的人,把握父母健在的時候,適時地把愛說出來,不要留下遺憾。