溫馨小故事
《媽媽的焦慮》 作者：黃○敏 日期：2023.09.19 自103年7月1日起，全國各戶政事務所開放跨區補領、初領身分證，不必一定要回原戶籍地辦理，免去民眾舟車勞頓及節省交通費用；另外，遺失身分證時，為防範身分證被冒領或身分被冒用，當事人應先辦理掛失並儘速備齊戶口名簿或具有相片之身分證明文件正本以及相片1張或數位相片。相片規格為最近2年內所攝彩色，脫帽、未戴有色眼鏡，眼、鼻、口、臉、兩耳輪廓及特殊痣、胎記、疤痕等清晰、不遮蓋，相片不修改，不得做數位影像的潤飾或補強，足資辨識人貌，直4.5公分，橫3.5公分，人像自頭頂至下顎之長度不得小於3.2公分及超過3.6公分，白色背景之正面薄光面紙相片1張，不得使用合成相片及鏡像相片，文件及相片準備好後依上述方式申請補發。 臺北榮民總醫院（以下稱：臺北榮總）所在地係坐落在本所轄內，故常有非本轄民眾至醫院探病、辦理住院等事項時發現身分證遺失，就近來本所申請補發身分證。 有天早上開工式結束後，我按到的第1位民眾是位焦急的母親。她大老遠從中壢來臺北榮總來幫兒子簽署手術同意書，但到院前發現自己的身分證及健保卡都不見了，當下慌了手腳，腦中一片空白，不知道如何處理。幸好有熱心的護理人員告知可就近到本所申請。不過她到本所時仍處在十分焦慮的狀態，於是先請她坐下，詢問一些問題確認是本人後，再開始慢慢引導她查看隨身包包裡是否還有其他有相片的證明文件或者是戶口名簿，當她靜下心來仔細尋找，發現身上還有桃園市政府核發的敬老卡，卡面上有名字及相片，符合補發身分證之佐證資料；不過由於原先留存的身分證影像照片已超過2年，民眾也因事出突然沒有事先準備，於是委婉地請她先到快照機重新拍攝符合國民身分證格式的照片後再為她辦理補發。 在她拿到身分證要離開本所前，特地繞到我的櫃檯前感謝我的協助，雖然一早發生證件遺失這種令人沮喪的事情，但幸好有我們的幫忙，讓她焦慮的心情得以快速平復，而我也在她的感謝中開啟一天服務民眾的工作，心情亦跟著愉悅，真是美好一天工作的開始。 《雙贏溝通》 作者：楊○讚 日期：2023.08.18 一個飄著細雨的傍晚，一位婦人急急忙忙帶著剛滿18歲的兒子來辦理戶籍遷移，由於已接近下班時間，同仁告知由於戶籍異動身分證上的住址欄位亦要同時更改，所以身分證需重新製作，辦理時間會較久等候時間需較長。沒想到話語剛落，婦人就開始抱怨不便民，明顯感受到她的不滿，加上所需文件遲遲沒拿出來，同仁就好心伸手協助找尋，不想這一舉動卻讓民眾整個情緒爆發破口大罵。 眼看情況快要無法收拾，我趕緊拿出身分證照片相關規定，溫和地向婦人說明，請她帶兒子去拍照。雖然暫時緩和雙方對立的氣氛，但她卻氣沖沖地說要投訴，拿著表單就迅速離開。過沒多久，又帶著兒子回來了，並且來到我的櫃檯前……。 「謝謝你剛剛針對拍照的說明，很快就找到機器！」「你們公務員喔就是日子過太好了，這麽不便民！」婦人一坐下來又再度霹靂啪啦地繼續剛才的抱怨。由於已經有心理準備，我趕緊加快動作。兒子在旁尷尬地一直勸媽媽不要太激動，我也一同溫和地解釋，雖然已逾下班時間，依然會把民眾的業務服務到好，絕不會為了趕下班而影響市民的權益。經過一番說明及傾聽，才讓那位婦人情緒漸漸緩和下來。 原來，兒子不小心把身分資料提供給了詐騙集團，現在既懊惱又後悔，害怕這些不法分子會拿他的個資去做壞事，所以想趕緊補發身分證以保障自己的權益，避免遭受牽連，也難怪這位婦人情緒會如此激動氣憤。 站在戶所的立場，同仁們都能體諒民眾的委屈，也會盡全力在職務範圍內提供必要的協助。秉持著為民服務的精神，一步一步慢慢和民眾溝通互動釋出善意，漸漸建立起雙方的信任感。 臨走時，我拍拍婦人兒子的肩膀，像個大哥哥一樣，提醒他這個社會其實有很多隱藏的黑暗面，真的要留意個資不要輕易地交給陌生人，一個不小心就有可能讓自己一輩子背負著污點，遺憾終身。最後，我親自送他們離開辦公室，此時民眾表示不投訴了並把剛填寫的申訴單交給我。手中握著原本要送出的申訴單，望著牆上的時鐘，雖然已經6點多了，在關上戶所大門後回座位結帳之前，心裡感覺暖暖的！ 《我的戶政生活》 作者：劉○內 日期：2023.07.20 《快樂出遊趣》 作者：蔡○蓉 日期：2023.06.17 《新生涯 新希望》 作者：廖○亭 日期：2023.05.19 大家好，我是臺北市北投區戶政事務所的新進人員，很高興獲得這個機會能夠為大家服務。在此同時，由於戶政與我過去從事的行業截然不同，所以未來如何發展令人感到些許徬徨不安。但是好加在，我有專業、可靠又經驗豐富的前輩，只要工作上有任何問題，每一位都願意為不才的我指點迷津。例如辦理某份案件，前輩不只會親切指導，就算出點差錯，還是會耐心說明、協助修正，我認為這樣既寶貴又美好的學習機會，這輩子可遇不可求。大家不妨在腦海中回想那位自己生命中的貴人，有了這些人和機會才有未來、才有夢想。 《真心換真情》 作者：楊○讚 日期：2023.04.20 在櫃檯服務日子一長，就會遇到各式各樣的民眾，總是能在平凡忙碌的工作中，帶來一些意想不到的趣味。有的民眾個性著急，不清楚流程，常一坐下就急忙表示「趕時間」，等一下還要去做什麼，去銀行、去市場、去機場接女兒，各種原因都有，面對每一個人，我們只能選擇，用最平靜的口吻與最大的耐心說明流程所需時間，有效率地完成申辦的業務。 某天，一位媽媽陪著剛從紐約歸國的女兒來。由於好久沒回臺，母女倆談笑逗趣，看起來感情很好。言談中，女兒也分享在紐約的生活，辦理一些事情的時候，美國的公務員態度很不友善，甚至有時候會用吼叫的方式催促民眾，所以她覺得臺灣的公家機關服務親切很溫暖，有回家的感覺。我禮貌地表達感謝也回應或許是美國民族比較多元，相對的，一些人會表現得比較強悍，在國外工作，真的辛苦了，加油！ 也曾經幫一個先生遷戶籍，辦理的過程中態度很酷都是簡答，雙手抱胸靜靜地看著我辦理與說明。一度以為民眾可能不高興等待時間過久，緊張感直線增加，沒想到在辦完最後跨機關通報，提醒除了戶籍地址也留了先生想要的通訊地址，檢查一下東西有沒有都拿，記得領完身分證後再離開。這位先生突然很認真的看著我，放開他抱胸的手對我比出大拇指，說了一聲「讚！」我們兩個都笑了出來！ 從此，我深深覺得，戶所櫃檯服務不是冷冰冰的機械操作，而是有溫度的人與人的交流。 《暖心服務》 作者：魏○娟 日期：2023.03.20 初到本所任職，在第一線櫃檯服務，一切都還在熟悉當中，每天面對民眾辦理的各項業務，深怕自己的生疏與不熟悉發生錯誤，幸好前輩們都不吝指導協助，民眾也對身為新進人員的我發揮最大的耐心，讓我非常感謝。 任職一個多月來深刻體會，因為戶政業務非常貼近民眾的生活，所以戶所提供了許多便民服務，讓民眾在辦理登記時能一併處理免於四處奔波。例如：出生登記時，能一起申辦健保卡、育兒津貼、生育獎勵金及勞保生育給付；辦理死亡登記時，能一併退健保、申請勞保家屬死亡給付、通報壽險工會清查亡者的人壽保險並通知受益人及申請除戶謄本辦理後續遺產相關手續等。而北投區的地緣關係設有很多醫療院所及安養機構，因此經常會有行動不便的長者或住院的民眾因無法親自到戶所而由家屬前來求助申請到府服務。 曾經碰到一位令我印象深刻的老先生，因為太太要領取法院提存款但已年近九旬行動不便而來所替她申請印鑑證明，但太太從未登記過印鑑無法委託他人代辦。經與老先生溝通後得知，太太意識很清楚，也知道申辦印鑑證明是要辦理法院提存業務於是我便請他申請到府服務，由我們戶所人員親自到家中確認太太身分及意願後，協助申請印鑑登記，並委託先生到所請領印鑑證明。 到府服務時，老先生及老太太熱情招呼我與同事，並於辦理期間與我們分享了年輕時的照片，得知我是新進人員，還親切地與我分享工作經驗並給予鼓勵。雖然到府服務程序比一般申請繁瑣，但能因此幫助他們順利完成申請，我也感到很開心。 讓民眾在無法親自到戶所辦理時提供解決方法，讓我深刻體會到戶政業務與民眾的距離是如此貼近，也希望藉由每一次服務的經驗累積，能夠學習更多，為來辦理業務的民眾，提供更完整、更貼心的服務溫暖每一位市民的心。 《彼此的承諾》 作者：吳○青 日期：2023.02.20 結婚是兩個人對彼此許下的承諾，如同電影中的誓詞一般「無論生老病死，貧窮或富貴，都會一直陪伴在對方身邊」。 記得那是一個中午時刻，剛好遇到一對新人，表示已經預約明天結婚登記，因為擔心文件出問題所以提前先來確認。也因此發現他們提供的身分證照片規格不符，在協助上傳影像檔後，笑著目送他們離去。 隔天值星人員表示，預約結婚櫃檯尚未完成上一個案件，希望我幫忙辦理另一對預約民眾。一抬頭，剛好是昨天的情侶（未婚小夫妻？），他們身著軍人制服，英姿颯爽氣度迷人。新人表示這是陸軍跟空軍的制服，因為他們都是軍人，想說來個特別紀念。在告知戶政除了結婚登記同時還可以申請軍人結婚補助的跨機關服務，新人表示非常驚喜，這樣可以節省許多時間！ 辦理過程如同牧師般詢問兩人意願後，請雙方在申請書上簽下自己的名字，兩人相視一笑。剎那間，無須任何語言，都能夠感受到兩位滿滿的愛意以及幸福感。 拿到新製作的身分證後，看到兩位幸福洋溢地拍照留念，我也感染到這幸福的氛圍，起身送上滿滿祝福！ 《性別平等的社會》 作者：鄭○盈 日期：2023.01.30 隨著社會的變遷，性別平等一直是現代社會在努力的議題。這5年臺灣經歷了社會婚姻平權的重大進程與轉折，從同性伴侶註記、立法院婚姻平權民法修正草案、同性婚姻法制化公聽會、同性婚姻釋憲案、公民投票、到《司法院釋字第748號解釋施行法》生效，社會的沸騰，同志們的社群歷經打擊後更加茁壯成長，社會也從封閉逐漸走向開放。 剛任職不到一個月，就碰到同性結婚登記的案件，當下的心情既激動又害怕。害怕的是，怕不熟悉流程弄錯文件；激動的是，這兩位真的是非常的勇敢替她們感到非常的開心。雖然社會逐漸開放，但有些人仍然會迂迴執著，面對這些逆境，還能勇於捍衛自己的權利，真的令我非常感動。 很喜歡蔡依林的一首歌「不一樣又怎樣」，想告訴那些同性戀、雙性戀、多元性別的人們，不用害怕、不用覺得自己孤獨，你有資格過著一般人的生活，你可以有自信、有勇氣去面對未來的每一天。
在戶政的工作不只是工作，更是一個能體現人與人之間交流有多美好的難能可貴的機會，在完成工作之餘也可以在人際關係上獲得更多的成就感，是個提升自我很不錯的地方。
因此，從今年初開始就有不少嬰幼兒家長帶著家中小寶貝到戶政事務所辦理護照，其中有剛出生尚在襁褓中的小嬰兒，也有牙牙學語的幼幼生，戶所頓時充滿了孩子們開心與期待的笑聲，為我們注入了滿滿的活力，真是好不熱鬧呀！最後提醒大家，想要自己親手幫寶貝拍證件照的家長們，護照需繳交6個月內之近照，背景全白、下巴到頭頂大小要3.2至3.6公分，五官清晰不露齒且不可修圖，以上小細節要特別注意，以免日後送件被外交部退件導致往返奔波舟車勞頓囉！
步入新的環境，我想必會面對新的挑戰，但是因為有我的前輩們加油打氣，我有信心，我有勇氣向前邁進，直到有一天，我也會像這些可靠的大前輩們，為大家盡心盡力，再成為日後其他新進人員們最強的後盾。
依我國民法規定，結婚登記需雙方當事人至戶政事務所辦理登記，所以有時會看見新人穿著潔白婚紗或是筆挺西裝，帶著專業攝影師在親友團的見證下，完成人生大事。
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