臺北市北投區戶政事務所

《友善與溫馨》 作者：林○萱 日期：2024.7.19
  時值炎熱的盛夏正午，彈性上班時段，一對靦腆的男性民眾聽到叫號後，來到櫃檯表示今日要辦理結婚登記。瞬間感到一陣壓力襲來，因為這是我第一次受理同性結婚登記，而且其中一位還是日本國籍，文件相對比較多，受理程序也較為複雜。待深呼吸緩和緊張的情緒後，繼續保持鎮定面露微笑恭喜兩位新人，請其出示身分及相關婚姻狀況證明文件，按程序規定辦理登記。

  首先，仔細核對身分證、外國籍者護照、核發6個月內經驗證之婚姻狀況證明文件、取用中文姓名聲明書及戶口名簿。接著，向審核同仁確認資料無誤後，至戶役政資訊系統辦理結婚登記；最後，換發身分證、戶口名簿，以及視民眾需求核發戶籍謄本及結婚證明書。完成登記後，新人非常高興，詢問可否為他們拍照留念，我建議兩位一同手執結婚書約合影，寓意著執子之手與子偕老，見證這幸福而溫馨的時刻。

  同性結婚對於我國來說已行之有年，我再次送上溫暖的祝福。本所於中午時段亦有提供服務，讓洽公民眾更加彈性便利。而對於身為櫃檯新進人員的我，在核對文件及受理的過程中，有任何不懂不會的地方，前輩們都非常專業而友善地提供協助及幫忙，讓案件得以順利完成。審核同仁們也都願意犧牲自己午休的時間先行審閱案件以避免發生錯誤，完全沒有耽誤到民眾的寶貴時間。

  這次經驗真是獲益良多，同仁們友善的態度及不吝指導的熱忱讓我備感溫馨，爰以本案例與大家分享，為建立友善的職場環境及溫馨的職場氛圍盡一份心力。

《慈母心》 作者：林○玲 日期：2024.6.20

  三月的午後，按下號碼後來了一位中年婦人，她憂心忡忡地說：「我女兒的身分證不見了，但現在人在醫院，戶籍又不在臺北，可以幫她補辦身分證嗎？」待查證基本資料後，我回應：「您可以幫女兒申請到府補發身分證，本所有提供這項便民服務喔！」

  我接著詢問民眾是否有攜帶健保卡、駕照、戶口名簿等文件。民眾回應有準備女兒的健保卡及新照片，但仍一臉煩惱地表示：「她情緒很不穩定，住院期間吃藥後常常昏睡一整天，問話也不回應，真不知該怎麼辦？」當下我安撫民眾，請她不要擔心，先填寫完資料後約定到府服務時間，就能完成補發身分證。

  很快到了約定的那天，當事人的母親早早已在醫院內等候，準備帶我們前往病房辦理補發作業，在進行例行的行政流程時，一旁的母親一直在擔心女兒不肯開口說話，身邊的護理人員不斷寬慰她說女兒今天狀況不錯一定沒問題。終於見到本人，是一位長相清秀的女士，神情看起來很安靜，核對人貌無誤並能夠正常回答問題與親自簽名，順利完成了整個補證程序。

  回程時，民眾表示想和我們一起回所裏完成補發並拿回女兒的身分證。途中，這位母親和我們說起自己家非住在本島，因為女兒住院才特地到臺北陪伴她，如數家珍地說著女兒成長過程的點點滴滴，我們看到了一個母親對女兒的愛，即使孩子已經成年，永遠是母親心中放不下的牽掛。戶政櫃檯受理案件是公共服務的重要角色，能夠順利完成這次到府服務，使我感到這份工作別具意義並以身為戶政人員為榮。

《病房中的喜悅》 作者：游○思 日期：2024.5.17

  初任公職來到戶所服務，身為新人，第1個月必須跟在輔導員旁學習櫃檯業務，透過輔導員耐心且專業地教導，讓我學習到許多專業知識，並且更了解戶政業務的運作。

  在進行了兩個星期的學習後，偶然有機會到榮民總醫院協助民眾辦理結婚登記。在前往榮總的途中，前輩教導著如何使用相機記錄待會辦理結婚登記的過程以及拍攝需注意的事項，我抱著既期待又緊張的心情抵達目的地。在到達當事人的病房外後，我們被告知要穿著隔離衣才能入內，就在換好隔離衣後，發現病房外聚集了一群人，原來他們都是今天要辦理結婚登記的新人的見證人，現場氣氛絲毫沒有醫院沉重的氛圍，反而充滿了歡樂喜悅。

  當進到病房後，終於見到了今天要辦理結婚登記的兩位新人。新娘子雖然躺在病床上，但精神狀況很不錯，兩位都非常開心地歡迎我們。在前輩講解流程的時候，我也開始拿起相機準備拍攝受理的過程。我緊張地拿起相機錄影，視線緊盯螢幕，深怕遺漏任何重要過程，在結束拍攝後也反覆確認影像是否拍攝清楚、聲音是否清晰，確定沒問題後，新人及其親友們紛紛開心地向我們道謝，頓時讓我原先緊張的心情轉為對兩人新婚的祝福。

  這對我來說真是一次難忘的經驗，在這看似沉重的病房內，見證了一場美好的愛情。

《雙胞胎的喜悅》 作者：賴○山 日期：2024.4.19

  「戶政乃庶政之母！」舉凡和個人息息相關的事情都與戶政有關，所以我們總是有忙不完的事情！

  某日，一對年輕夫妻滿面笑容的走到我的櫃檯，一看就知道（這不是來結婚，便是要辦理出生登記的）果不其然一開口，就是要幫寶寶報出生，而且還是一對雙胞胎千金！我除了恭喜之外，也向他們宣導有關本市新生兒的種種福利：包括生育獎勵金由原先的兩萬元增加到四萬元，第二胎更是加碼補助到四萬五千元；還有每個月的育兒津貼也從原本的兩千五百元調升至五千元，第二胎更加碼至六千元；除此以外本所也協助通報勞動部勞工保險局代為申請勞保生育給付，如果申請順利且都給生母請領的話，將會獲得三重補助，估計可領到十萬以上不成問題。他們聽了都面露驚訝之色，簡直不敢相信，臺北市的社會褔利真的是這麼好，友善之都不是喊假的！

  雖然辦理出生登記要花較多的時間，但在一片和樂融融的氣氛中，並不覺得辛苦，自己也沾到喜氣，反而想給予他們更多的祝褔。希望這對年輕夫妻在國家的補助下，能夠繼續「增產報國」！

《放下的勇氣》 作者：郭○臻 日期：2024.3.14

  非常幸運地在去年國家考試中上榜，10月底分發來到北投戶政事務所，成為一名初入公職的櫃檯新進人員。在4個月的訓練期間內，碰到一個令我印象深刻的案件。是一位母親，帶著2個尚在就讀小學的女兒來辦理遷徙登記。

  受理過程中，這位年約40的媽媽面無表情，以簡略冷淡的字句回應我的詢問。當準備換身分證時，詢問配偶欄是否仍然要保留已故先生的姓名時，原本看似冷靜的她，竟然瞬間掉下眼淚，但卻仍以開玩笑的口吻說，「好煩喔！到底要不要印出來？看到他的名字總是會想起他！」我靜靜地遞上衛生紙，她擦乾淚水後，果決給了答案，不要印吧！說完後，如釋重負地露出淺淺的微笑。此刻，我在她的眼中，看見了放下的勇氣。

  面對親人離世，保持心情平靜是很不容易的事，加上要獨自撫養兩個孩子，更是艱難。在未知的人生道路上，她選擇放下悲傷，奮力邁步向前。在她身上，我看見了一個妻子的深情，更觸動我的，是一名母親的勇氣、堅強與力量。

《少年夫妻老來伴》 作者：紀○妤 日期：2024.2.19

  在經歷國家考試之後，112年初秋分發至北投戶政事務所服務，12月底基礎訓練結束後，開始按號服務民眾。在各項登記作業與文件核發的業務當中，目前為止，最讓我印象深刻的一件事，是一位年近古稀的先生來替太太辦理死亡登記。

  那天先生來到櫃檯，告知要辦理的事項後便哽咽落淚，過程中數度無法回答問題，我靜靜地等待這位先生心情平復，一步一步替他太太完成登記。

  先生與我分享他和他太太相識、相知、相守，從年輕陪伴彼此到老去的歷程，也告訴我，在太太離世前不久，他們才剛從國外旅遊返臺，沒有料到回國不久後，太太就進了醫院急診，再也沒有出院。讓我想起自己已逝兩年半的外婆，某一天忽然心跳驟停就撒手人寰，我的外公也傷心不已。

  在戶所工作，除了學習業務相關的事情，更看到「生死結離」的人生百態，並告訴自己且行且珍惜。

《時時珍惜 適時關心》 作者：張○瑀 日期：2024.1.17

  某日，一如往常坐在櫃檯服務民眾。當天來了一位辦理父親死亡登記的年輕男性，令我留下非常深刻的印象。在受理過程中提到須注意繼承時效，以及其他跨機關通報等事宜，這位年輕人卻異常冷靜地回應「這些我都很清楚，因為一個月前才剛辦過母親的除戶」。沒有兄弟姐妹的他，在這麼短的時間內頓時失去兩位至親，該是何等悲痛啊！頓時，覺得生命是如此脆弱又短暫，更應好好珍惜與身邊的人相處的時光。

  正所謂，「樹欲靜而風不止，子欲養而親不待。」父母全年無休，任勞任怨地撫養我們長大成人，自己一輩子省吃儉用，只為了把最好的都留給子女，因此我們更應即時行孝。俚語有云：「在生孝敬ㄧ粒豆，較贏死後拜豬頭。」好好珍惜身邊的人，把握父母健在的時候，適時地把愛說出來，不要留下遺憾。